Beste deelwagengebruiker,

Deze ochtend deed zich een technisch probleem voor met onze deelauto-app. Dit probleem is ondertussen volledig opgelost.

Gedurende drie uur was onze server onbereikbaar. Ondertussen werken onze systemen weer naar behoren en kan je weer zonder problemen op weg.

Hoewel een technisch probleem nooit volledig uit te sluiten is, was dit de allereerste algemene onderbreking in onze geschiedenis. We begrijpen dat dit voor sommige gebruikers erg vervelend is geweest. Onze oprechte excuses voor het mogelijke ongemak dat je hierdoor hebt ervaren. We nemen dit incident bijzonder serieus en trekken hier lessen uit om onze app en onze reactiesnelheid in de toekomst nog verder te verbeteren.

Compensatieregeling

Heb je door deze storing daadwerkelijk ongemak of hinder ervaren tijdens jouw geplande rit? Dan laten we je uiteraard niet in de kou staan:

• We vergoeden de aangerekende kosten voor gebruikers die hun reservering tijdens de storing niet konden starten.
• Daarnaast voorzien we een compensatie voor het ongemak voor gebruikers die hinder hebben ervaren tijdens een lopende reservering.

Heb je nog vragen?

Heb je hinder ondervonden en wil je aanspraak maken op de compensatie, of heb je een andere vraag over deze storing? Stuur dan een e-mail naar deelmobiliteit@klimaan.be. Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen.

Bedankt voor jouw begrip en je vertrouwen in Klimaan. We wensen je alvast weer veel veilig rijplezier met onze deelwagens.

Met vriendelijke groet,

Team deelmobiliteit