Veelgestelde vragen
Rijd je al een tijdje met de Klimaanwagens, of twijfel je om je in te schrijven?
Vroeg of laat bots je op iets waarbij je hulp nodig hebt. Hieronder vind je een overzicht van veelvoorkomende vragen, opgedeeld in verschillende thema’s. Vind je geen antwoord op je vraag? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Het aantal beantwoorde vragen op deze pagina groeit voortdurend.
Nood aan instructievideo’s? Spring meteen naar de filmpjes onderaan deze pagina!
De App
Hoe download ik de app?
Je kan de Klimaan-app gemakkelijk vinden door in je Google Playstore of Appstore te zoeken naar ‘Klimaan’.
Klik hieronder om meteen naar de downloadpagina gebracht te worden:
Appstore (Apple producten)
Google Playstore (Android producten)
Hoe maak ik een reservatie?
Wanneer je de Klimaan-app opent, zie je een kaart waarop alle beschikbare wagens aangeduid zijn. Een beschikbare wagen is rood gemarkeerd. Met deze wagens kan je meteen beginnen rijden. Een gereserveerde wagen is grijs gemarkeerd.
Om een toekomstige reservatie te maken, selecteer je de gewenste wagen en klik je op ‘Reserveer’. Navigeer naar de dag waarop je een reservatie wil maken en schuif het bolletje naar de start- en stoptijden die overeenkomen met jouw plannen. Reken liever ruim dan nipt, zodat je ook bij pech of file nog tijdig terug bent.
Reserveren
Wat als ik onverwachts langer wegblijf dan mijn reservatie?
Het is belangrijk dat je de eindtijd van je reservering goed in het oog houdt, met respect voor onze fair-use policy. Je kunt je reservering op elk moment verlengen of inkorten, zelfs wanneer je al onderweg bent. Breng je de wagen vroeger terug, dan betaal je voor de resterende tijd enkel het zeer voordelige annulatietarief. Je kunt dus gerust wat ruimer reserveren, zodat je ontspannen en zonder tijdsdruk de weg op kunt.
Lukt dat toch niet, dan zoeken we samen naar een oplossing. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze helpdesk. Als er geen alternatief mogelijk is, of als je ons te laat of helemaal niet verwittigt, zijn we genoodzaakt een boete aan te rekenen en de extra tijd in rekening te brengen.
Lees meer over tarieven, wijziging en annulatie op deze webpagina.
Kosten en Verzekering
Waarom is er geen snuffeldeal actief waar ik woon?
De Snuffeldeal is een actie die het gebruik van deelwagens in kaart brengt in regio’s waar autodelen nog minder ingeburgerd is. Dat betekent niet dat gemeenten en steden waar de Klimaan-wagens al intensief worden gebruikt, hier geen voordeel uit kunnen halen.
De Snuffeldeal komt tot stand in samenspraak met gemeenten en steden. De overeenkomst moet daarbij ook interessant zijn voor het lokale bestuur.
We hebben de Snuffeldeal voorgesteld binnen ons volledige werkingsgebied. Het is aan de stad of gemeente om de actie te activeren.
Zodra de Snuffeldeal in een nieuwe regio wordt gelanceerd, brengen we jullie op de hoogte via onze nieuwsbrief en onze sociale kanalen.
Coopformule: Wat is de 'Fair Use Policy'?
Klimaan past binnen de Coopformule een Fair Use Policy toe. Daarbij geldt een minimumgebruik van gemiddeld 3 gereden kilometer per gereserveerd uur.
Ligt je gebruik boven dit gemiddelde, dan worden er geen extra kosten aangerekend. Rijd je gemiddeld minder dan 3 kilometer per gereserveerd uur, dan wordt de prijs herberekend op basis van het aantal gereserveerde uren, vermenigvuldigd met driemaal het kilometertarief.
We vragen gebruikers om de voertuigen altijd op een faire en respectvolle manier te gebruiken, ongeacht de gekozen tariefformule. De wagens zijn deelauto’s: hou bij elk gebruik rekening met andere gebruikers en stem je gebruik hierop af.
Inschrijving
Kan mijn gezin ook met de deelwagen rijden?
Om als gezin gebruik te maken van onze deelwagens, moeten jullie samen in het bezit zijn van 3 aandelen ter waarde van €100 per stuk. Deze aandelen dienen als waarborg.
Je kunt de aandelen spreiden over verschillende personen, of één persoon kan alle aandelen aankopen. Wanneer een gezinslid aandelen koopt, wordt die automatisch coöperant bij Klimaan en ontvangt een aandeelhoudersnummer.
Personen die op hetzelfde domicilieadres wonen als de coöperant.
Wie kan met de wagen rijden?
Alle gezinsleden die zich inschrijven als deelwagengebruiker via onze website. Dit inschrijvingsproces zorgt ervoor dat je verzekerd bent en veilig de weg op kunt. Eén aandeelhoudersnummer kan worden gebruikt om meerdere personen in te schrijven.
Details voor jonge weggebruikers:
Hoe maak ik een account aan?
Wanneer je aandeelhouder bent geworden bij Klimaan en je je daarna inschrijft als autodeler, krijg je automatisch inloggegevens toegestuurd zodra je gegevens verwerkt zijn.
Met deze inloggegevens kan je je blijven aanmelden, of je kan een eigen wachtwoord instellen via je profielicoon > ‘Mijn account’ > ‘Wachtwoord wijzigen’.
Wagens en laadpalen
Deze wagen is nieuw voor mij. Help!
In elke wagen ligt een snelstartgids die aantoont hoe je de wagen start, waar de laadkabel kan worden ingestoken en andere essentiële informatie.
Soms verleggen gebruikers deze gids wel eens, bijvoorbeeld naar het handschoenkastje, de achterbank, … Kan je de snelstartgids niet vinden, klik dan hieronder op het type wagen waarmee je onderweg bent om de digitale snelstartgids te raadplegen.
Komt er een wagen bij mij in de buurt?
Er staan Klimaanwagens in Mechelen en enkele buurtgemeenten. Hoewel we sterk aan het uitbreiden zijn, gebeuren die uitbreidingen in samenspraak met de stad of gemeente waar we daar mogelijkheid tot zien.
Het is belangrijk dat je bij je stad of gemeente aangeeft dat er nood is aan deelmobiliteit, en waar precies. Hierbij kan je Klimaan als partner aanraden. Vanaf dat deze nood wordt gehoord, kan de stad of gemeente een plaatsing uitrollen, en eventueel een extra laadpaal bijplaatsen.
Denk eraan dat een deelwagen niet te veel mag stilstaan. De wagen moet geplaatst worden op een locatie waar deze meteen door veel mensen kan worden gebruikt. Niet elke locatie is geschikt.
Parkeren
De voorbestemde parkeerplaats heeft een verkeerverbod. Wat nu?
Als je een parkeerverbod ziet aan de standplaats, moet je dit altijd laten weten via de helpdesk: +3215 15 18 02. Deze contactinformatie kan je ook terugvinden in de Klimaanapp.
Gaat er een parkeerverbod binnen de 48u in? Dan mag je niet meer op deze plek parkeren (de takelkost of een interventie van Klimaan wordt doorgerekend aan de laatste gebruiker). Je bent immers niet zeker of de wagen na jou nog gebruikt wordt.
Zoek een andere reglementaire, openbare parkeerplek voor de wagen, binnen de aangegeven zone op de app. Indien dit toch buiten de zone moet, kan je steeds de hulplijn bellen met de vraag om jouw reservering te beëindigen.
Wat als mijn voorbestemde parkeerplaats bezet is?
Elke Klimaanwagen heeft een eigen gereserveerde parkeerplaats. Op deze plek geldt een parkeerverbod voor andere particuliere wagens. Zo ben je in normale gevallen zeker van een vrije plek bij terugkomst.
Ben je toch verhinderd om je rit te beïndingen door een foutparkeerder, parkeer je wagen dan op een andere plek die binnen de zone van deze wagen valt. Zones worden op de app aangegeven door gearceerde vakken.
Laat daarna weten dat er een foutparkeerder op je plaats staat. Doe dit via een berichtje te sturen met de Klimaan app, of door een mail te sturen naar autodelen@klimaan.be.
We vernieuwen momenteel onze instructievideo’s. Enkele oudere video’s bevatten nog beelden van de CoopStroom-app. Het gebruik is identiek aan dat van onze nieuwe Klimaan-app. Weldra zullen alle video’s vernieuwd zijn.